Politique de retour – Produits défectueux (Préski)

1. Objectif

Chez Préski, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux, nous vous offrons un retour, un remplacement ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Définition d’un produit défectueux

Un produit est considéré défectueux lorsqu’il :

• Présente un défaut de fabrication,

• Ne fonctionne pas comme spécifié,

• Est visiblement endommagé à la réception.

Les dommages causés après réception par l’utilisation normale, par usure excessive, accident, modification ou mauvaise manipulation ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

3. Délai pour signaler un défaut

Vous devez signaler tout produit défectueux dans les 14 jours suivant la réception du colis.

4. Procédure à suivre

1. Contactez le service client Préski :
   📧 support@preski.ca
   📞 (numéro de téléphone, si applicable)

2. Fournissez :

   • Votre numéro de commande,

   • Une description du défaut,

   • Photos ou vidéos montrant le problème.

3. Une fois validé, nous vous indiquons la suite à donner (retour, échange ou remboursement).

5. Options offertes

✔ Échange pour un produit équivalent sans frais supplémentaires.
✔ Remboursement complet si l’échange n’est pas possible.
✔ Dans certains cas, réparation si applicable.

6. Retour des produits

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.

• Préski couvre les frais de retour uniquement pour les produits réellement défectueux, sur approbation.

• Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.

7. Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

• Le traitement peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.